Libro de Reclamaciones

Formulario de Registro

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En cumplimiento de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su reglamento D.S. 012-2022-PCM, Creativa360 pone a su disposición su Libro de Reclamaciones Virtual, a través del cual podrá registrar su queja o reclamo, entendido como la manifestación de insatisfacción o disconformidad respecto a los servicios brindados por nuestra agencia.

Nuestro compromiso es atender su solicitud de manera transparente, oportuna y conforme a la normativa vigente.

Estimado(a) usuario(a):

En Creativa360 cumplimos con la Ley N.º 29571 y su reglamento D.S. 012-2022-PCM. Aquí puede registrar su queja o reclamo por cualquier insatisfacción o disconformidad con nuestros servicios.

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Política de Privacidad – Creativa360

En Creativa360 valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestra página web y nuestros servicios, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y demás normativa aplicable.

1. Quiénes somos

Nuestro sitio web es: https://creativa360.pe.
Creativa360, con domicilio en [LIMA], es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar:

  • Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono).

  • Datos enviados en formularios de contacto, cotización o reclamos.

  • Información de facturación y pago (cuando sea aplicable).

  • Dirección IP, tipo de navegador y datos técnicos de su dispositivo.

  • Comentarios, incluyendo los datos mostrados en el formulario, dirección IP y cadena de agente de usuario para detectar spam.

  • Archivos multimedia que cargue (se recomienda eliminar datos de ubicación EXIF GPS antes de subirlos).

3. Uso de cookies

  • Si deja un comentario, puede optar por guardar su nombre, correo y web en cookies para su comodidad (duración: 1 año).

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  • Cookies para inicio de sesión (2 días) y para opciones de pantalla (1 año). Si selecciona “Recordarme”, la sesión durará 2 semanas.

  • Si edita o publica un artículo, se guardará una cookie temporal sin datos personales, que expira en 1 día.

4. Contenido incrustado de otros sitios

Los artículos en nuestro sitio pueden incluir contenido incrustado (videos, imágenes, artículos, etc.) que funciona como si el visitante hubiera ingresado directamente a ese sitio externo. Dichos sitios pueden recopilar datos, usar cookies y realizar seguimiento adicional.

5. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

  • Brindar y gestionar los servicios contratados.

  • Responder consultas, solicitudes o reclamos.

  • Enviar información sobre nuestros servicios, promociones o eventos (previo consentimiento).

  • Mejorar la experiencia y seguridad de nuestro sitio web.

6. Tiempo de conservación de datos

  • Comentarios y metadatos: indefinidamente para reconocer y aprobar comentarios futuros de forma automática.

  • Datos de usuarios registrados: almacenamos la información de su perfil, que puede ver, editar o eliminar en cualquier momento (salvo su nombre de usuario). Los administradores también pueden editarla.

  • Información técnica y de navegación: por el tiempo necesario para los fines establecidos o lo exigido por ley.

7. Con quién compartimos sus datos

  • Con proveedores que nos ayudan a operar el sitio o prestar servicios, bajo acuerdos de confidencialidad.

  • En caso de solicitud legal de autoridades competentes.

  • Los comentarios de visitantes pueden ser revisados por un servicio automático de detección de spam.

  • Si solicita restablecer su contraseña, su IP será incluida en el correo de restablecimiento.

8. Derechos sobre sus datos

Usted puede solicitar:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Rectificar datos inexactos.

  • Eliminar datos que tengamos sobre usted (salvo los que estemos obligados a conservar por motivos administrativos, legales o de seguridad).

  • Obtener un archivo exportado de los datos que tenemos, incluyendo los que nos haya proporcionado.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a: [admin@creativa360.pe].

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

10. Cambios en esta política

Creativa360 podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este mismo apartado.

11. Controversias

Cualquier controversia o disputa relacionada con el uso de este sitio web o con la presente Política de Privacidad será resuelta bajo las leyes vigentes en la República del Perú, y sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima.